Politique de Confidentialité

Mathis Fleury, entrepreneur individuel exploitant le service Feedlo (ci-après "nous", "notre" ou "Feedlo"), s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web, widget et tableau de bord (ci-après les "Services").

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Données Collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de compte: Nom, adresse email et mot de passe (stocké sous forme hashée et sécurisée).
• Données de feedback: Contenu des retours soumis, type de feedback (bug, fonctionnalité, question), captures d'écran éventuelles.
• Données d'utilisation: Pages visitées, fonctionnalités utilisées, horodatages des actions.
• Données techniques: Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil.
• Données de paiement: Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Base Légale du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture des Services
• Consentement : pour les communications marketing et certains cookies
• Intérêts légitimes : amélioration des Services, sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des données de facturation

Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir, maintenir et améliorer les Services
• Traiter et délivrer les feedbacks soumis via le widget
• Envoyer des communications relatives au service
• Répondre à vos demandes et requêtes de support
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
• Respecter nos obligations légales
• Produire des statistiques anonymisées

Destinataires des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Hébergeur : O2switch (France) pour l'hébergement de nos serveurs
• Paiement : Stripe (certifié PCI-DSS) pour le traitement des paiements
• Email : Services d'envoi d'emails pour les communications de service

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour les finalités que nous spécifions.

Transferts Internationaux

Vos données sont principalement hébergées en France et dans l'Union Européenne.

En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne).

Durée de Conservation

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Compte actif : pendant toute la durée de votre compte, puis 3 ans après sa clôture
• Compte supprimé : suppression dans les 30 jours, sauf obligation légale contraire
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Logs de sécurité : 12 mois

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Contrôles d'accès stricts et authentification
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mises à jour de sécurité régulières
• Audits de sécurité périodiques

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Notification en Cas de Violation de Données

En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident
• Vous informer dans les meilleurs délais si le risque est élevé
• Documenter l'incident et les mesures correctives prises

Exclusion de responsabilité : Notre responsabilité ne saurait en aucun cas être engagée pour les violations de données résultant d'attaques malveillantes, de failles de sécurité dans des logiciels tiers, de négligences de partenaires ou sous-traitants, d'actions de pirates informatiques, ou de toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable. L'utilisateur reconnaît utiliser le service à ses propres risques et renonce à toute réclamation ou demande de dédommagement à notre encontre en cas de violation de données.

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification (Art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (Art. 17) : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation (Art. 18) : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité (Art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition (Art. 21) : vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@myfeedlo.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Cookies essentiels : maintien de votre session, sécurité
• Cookies de préférence : mémorisation de vos choix (langue, thème)
• Cookies analytics : analyse de l'utilisation du site (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité des Services.

Données des Mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un mineur, nous les supprimerons dans les plus brefs délais.

Liens Externes

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications significatives seront notifiées par email ou via une notification sur les Services. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée. Votre utilisation continue des Services après toute modification constitue votre acceptation de la politique modifiée.

Exclusion de Responsabilité

Les Services sont fournis "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus, sécurisés, exempts d'erreurs ou de virus.

Dans les limites maximales autorisées par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'usage, de clientèle, de réputation ou toute autre perte intangible, quelle qu'en soit la cause.

L'utilisateur accepte expressément d'utiliser les Services à ses propres risques. En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de tout préjudice résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services, y compris en cas de négligence.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, pandémie, défaillance de l'infrastructure Internet, cyberattaque, décision gouvernementale), notre responsabilité est totalement exclue.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, contactez-nous :

Responsable du traitement : Mathis Fleury
Email : contact@myfeedlo.com
Adresse : 66 Rue de Verdun, 76160 Darnétal, France